Mensaje de Matt Parrish

Mensaje del director general, Matt Parrish

Sabemos que nuestros clientes cuentan con Knauf. Hoy nos encontramos en un momento sin precedentes. Después de la caracterización de la COVID-19 como pandemia por parte de la Organización Mundial de la Salud, deseamos mantener informados a todos nuestros clientes sobre nuestro compromiso con la continuidad de los negocios.

En primer lugar, nos centramos en hacer lo siguiente:

• Proteger la salud de nuestros empleados y nuestros clientes
• Permitir el trabajo remoto cuando sea posible
• Brindar atención al cliente oportuna y precisa
• Mantener la continuidad comercial y permitir que nuestras operaciones se realicen de manera segura

Estamos comprometidos a garantizar comunicaciones y procesos oportunos y sólidos mientras supervisamos la situación. Estamos implementando medidas para garantizar la seguridad de nuestros empleados mientras seguimos fabricando nuestros productos y cumpliendo con nuestros clientes. Nuestra intención es continuar con niveles altos de atención al cliente, pero quizás usted tenga una demora respecto de nuestro tiempo de respuesta. Tenga paciencia mientras trabajamos diligentemente para abordar todas las necesidades de atención al cliente.

Hemos creado un grupo de trabajo interno, dirigido por nuestro Departamento de Salud y Seguridad, para planificar los impactos potenciales de la COVID-19. Aunque esta lista no es exhaustiva, estas son algunas de las precauciones que estamos tomando en nuestros negocios.

Oficinas, plantas y depósitos
Como parte de nuestra práctica normal, nuestras instalaciones se limpian y se desinfectan todos los días. Siguiendo las pautas de los CDC (Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades) y de la Organización Mundial de la Salud (OMS), estamos aumentando la frecuencia de limpieza y mantenimiento de la higiene general, especialmente en áreas de alto tráfico y alto contacto. Además, hemos suspendido todos los recorridos por la planta y hemos limitado el acceso a la planta solo a quienes tienen un motivo claro para estar en el sitio. Hoy no hay planes de suspender las operaciones en forma total o parcial, a menos que así lo disponga la agencia local.

Productos y entregas
Estamos trabajando estrechamente con nuestros proveedores para garantizar que nuestros productos se sigan enviando y entregando de manera oportuna desde nuestras instalaciones y depósitos externos. Sin embargo, las condiciones actuales exigen que seamos flexibles a medida que nuestros socios de transporte y otros proveedores determinan sus propias políticas y procedimientos para afrontar la COVID-19. Knauf se compromete a mantener a los clientes actualizados sobre los cambios tanto en la disponibilidad como en la entrega de productos a medida que esta situación evoluciona.

Eventos y viajes
Nuestro principal objetivo es mantener a nuestras comunidades, nuestros empleados y nuestros clientes sanos y seguros. Por lo tanto, hemos pospuesto o cancelado temporalmente las grandes reuniones externas e internas, que incluyen recorridos por la planta, eventos de clientes y participación en exposiciones comerciales. Además, hemos cancelado todos los viajes internacionales; y estamos limitando los viajes nacionales para los empleados de KINA solo para los viajes que se consideran críticos. Hemos dispuesto que los empleados que pueden trabajar desde casa, lo hagan. Esto permitirá que haya menos personas en nuestras instalaciones para que podamos garantizar el distanciamiento social, proteger a nuestros empleados y seguir prestando servicios a los clientes de manera segura.

Nos mantenemos en contacto cercano con los CDC a medida que esta situación evoluciona; y seguiremos asegurándonos de que nuestras prácticas comerciales y nuestro enfoque en la seguridad de nuestros empleados y clientes sean coherentes con la información más actualizada que estamos recibiendo de los CDC y la OMS.

Agradecemos a los más de 2,000 miembros del equipo de Knauf y a nuestros socios proveedores en Norteamérica que trabajan diligentemente para seguir proporcionando a nuestros clientes los productos y servicios que necesitan para garantizar la continuidad comercial.

Gracias por su apoyo y colaboración constantes.

Atentamente,

Matt Parrish
Presidente y director general
Knauf Insulation North America