Message de Matt Parrish

Message du PDG, Matt Parrish

Nous savons que nos clients dépendent de Knauf. La situation que nous vivons aujourd’hui est sans précédent. À la suite de la qualification de la COVID-19 par l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) comme pandémie, nous souhaitons tenir tous nos clients informés de notre engagement en faveur de la continuité de nos activités.

D’abord et avant tout, nous nous concentrons sur les points suivants :

• Protéger la santé de nos employés et de nos clients
• Mettre sur pied des effectifs de télétravail dans la mesure où cela est faisable.
• Fournir un soutien à la clientèle qui soit rigoureux et rapide
• Maintenir la continuité des affaires et favoriser le déroulement en toute sécurité de nos activités.

Nous nous engageons à assurer une communication rapide et à adopter les processus vigoureux qui s’imposeront au fils de notre suivi de la situation. Nous mettons en place des mesures pour assurer la sécurité de nos employés tout en continuant de fabriquer nos produits et de répondre aux besoins de nos clients. Nous avons l’intention de maintenir notre niveau élevé de service à la clientèle, mais il se peut que vous constatiez un certain retard dans notre temps de réponse. Soyez patients, car nous oeuvrons avec diligence afin de répondre à tous les besoins de nos clients en matière de service.

Nous avons créé un groupe de travail interne, dirigé par notre service Santé et sécurité, afin de planifier nos activités en fonction des conséquences potentielles de la COVID-19. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, voici quelques-unes des précautions que nous prenons à l’échelle de toute notre entreprise.

Bureaux, usines et entrepôts
Dans le cadre de notre pratique normale, nos installations sont nettoyées et désinfectées quotidiennement. Suivant les conseils des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis et de l’OMS, nous augmentons la fréquence du nettoyage et du maintien général des procédures hygiéniques, plus particulièrement dans les zones à forte circulation et à interactions fréquentes. De plus, nous avons suspendu toutes les visites des usines et limité leur accès aux seules personnes qui ont une raison évident de s’y trouver. Pour le moment, nous ne prévoyons pas suspendre totalement ou partiellement les activités, à moins d’y être tenus par obligation de la part d’une agence locale.

Produits et livraisons
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour faire en sorte que nos produits continuent d’être expédiés et livrés rapidement depuis nos installations et entrepôts externes. Toutefois, les conditions actuelles nous obligent à faire preuve de souplesse, car nos partenaires de transport et les autres fournisseurs disposent de leurs propres politiques et procédures relativement à la pandémie de COVID-19. Knauf s’engage à tenir ses clients informés de tous changements dans la disponibilité et la livraison des produits au fur et à mesure de l’évolution de la situation.

Événements et déplacements
Notre objectif premier est de préserver la en santé et la sécurité de nos employés, de nos clients et des collectivités que nous desservons. Par conséquent, nous avons temporairement reporté ou annulé les grands rassemblements externes et internes, incluant les visites d’usines, les événements clients et notre participation à des salons professionnels. De plus, nous avons annulé tous les voyages internationaux et limitons les voyages nationaux (intérieurs) des employés de KINA aux seuls déplacements jugés essentiels aux missions. Nous mandatons les employés qui peuvent travailler à partir de leur domicile de le faire. Cela permet de réduire le nombre de personnes présentes dans nos installations et de maintenir ainsi la distanciation sociale et la protection de nos employés et de continuer à servir nos clients en toute sécurité.

Nous restons en contact étroit avec les CDC à mesure que la situation évolue, et nous continuerons de veiller à ce que nos pratiques commerciales et nos mesures axées sur la sécurité de nos employés et de nos clients soient harmonisées avec les données les plus récentes que nous recevons à la fois des CDC et de l’OMS.

Nous sommes reconnaissants envers les 2 000 membres et plus de l’équipe Knauf et nos partenaires fournisseurs en Amérique du Nord qui oeuvrent avec diligence pour continuer de fournir à nos clients les produits et services dont ils ont besoin et assurer ainsi la continuité de leurs activités.

Nous vous remercions de votre soutien continu et de votre partenariat.

Cordialement,

Matt Parrish
Président-directeur général
Knauf Insulation North America